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旅游体验馆 为旅行社转型插上翅膀

两张桌子,几把椅子,然后挂一些海报和宣传单,这也许是人们多年来对旅行社不变的印象。不过,面对在线旅行社的冲击,传统旅行社也在主动应变。

作为我省首家拥有大型旅游体验馆的旅行社,乐驿公司运用互联网思维,通过提升用户体验,满足个性化需求,让“1.0版”的江西旅行社向着“2.0版”转型。

做城市旅游驿站 增加用户黏性

8月20日下午,置身乐驿旅游体验馆,坐在榻榻米上,看着身边的屏风和门口精致的灯笼,南昌市民李先生还没到日本,便提前感受到了异国风情。

做乐驿旅行社之前,总经理吴惠东已在这个行业待了十年。2004年,吴惠东进入省内一家大型旅行社做销售。2009年,眼瞅着旅游行业越来越火,吴惠东独立门户,自己成立了一家小型旅行社。与此同时,他把业务扩大到包机切位(即旅行社通过合作包机形式,按各自需求将飞机座位进行划分)、代理航空公司机票业务。

创业两年,吴惠东却发现市场在快速发生变化:携程、去哪儿等在线旅行社成为越来越多游客的选择,江西本土传统旅行社 “散、乱、小”问题愈发明显。

“很多都是夫妻店和提包挂靠的,管理不规范,竞争力弱,面对在线旅行社的冲击,很多都会被市场淘汰。”吴惠东说,与此同时,旅行社的萎缩,也让生意举步维艰。

2014年,吴惠东在北上广等地考察时发现当地兴起旅游服务和体验中心。回来后,吴惠东开始着手建立自己的旅游体验馆。他把体验馆分为多个功能区,一部分是日本、泰国、云南等最热门的6个目的地体验馆,每间都有20余平方米,装修精美;另一部分则是驴友活动室、咖啡厅等,增加服务的多样性。

2014年8月,吴惠东与香港和乐集团达成合作。引入投资上亿元,成立乐驿国际旅行社,并在2015年3月成立了全省首家大型旅游体验馆。同时,乐驿还在天猫、京东、微信等平台建立了线上商城。

定制游 给游客带来不一样的体验

吴惠东认为,乐驿更像一个O2O的城市旅游驿站,是互联网思维下传统旅行社的升级和转型。人们可以在线上了解旅游产品,线下现场感受,市民可以获得更新鲜的体验,旅行社也增加了用户黏性。

要让游客有新感受,光靠旅游体验馆并不够。乐驿将业务定位于中端客户,主打深度定制游,为游客带来了不一样的出行体验。

成立以来,乐驿经常邀请旅游达人来馆内喝咖啡,与普通游客互动。一些热门主题,往往能吸引不少市民,给体验馆带来了人气。

“其实邀请这些达人来,我们还有更深层的目的,就是希望从他们身上获得大量数据信息,然后倒推回去,调整完善旅游产品,打造符合市场需求的深度定制游。”吴惠东解释,现在年轻人去海边,已不是简单的走马观花,而是希望吃好住好,享受“慢生活”。商务人士去国外,不仅希望体验异国风情,往往还有业务目的,希望增加行业阅历。

基于此,乐驿推出了“厦门小资游”“台湾文创游”等产品,反响都不错。“以台湾为例,我们带着游客了解当地文物和创意产品,观看小众文化电影和演出,这些都是普通组团游中没有的。”吴惠东说,定制游是市场发展的主要方向,抓住了这个机遇,传统旅行社才有更好的前景。

对这样的做法,江西财经大学旅游与城市管理学院副教授曹国新给予充分肯定。“旅行社正在经历革命性的变化,传统旅行社面对着巨大冲击,必须找到新的突破口。”曹国新说,乐驿就像一条鲶鱼,从提升游客体验入手搅动市场,也让江西旅行社可以更快地跟上行业发展步伐。

方向对了 赚钱是早晚的事

面对市场竞争,吴惠东还大胆地整合省内相对冷门的旅游资源,低价推向市场,既给游客带来实惠,又为自己增加了新的销售通路。

“庐山冰川石大峡谷漂流”是其中最为成功的一款产品,游客仅需花费不到30元便能游玩。仅南昌市场,乐驿已经发出了6000人,累计收入20多万元。尽管乐驿需要为此支付景区50万元,“但算上置换的广告和市场影响力,实际上是为旅行社赚足了眼球。”吴惠东说,一旦游客基数上来了,总体销量自然会水涨船高。

成立不到一年,乐驿收入2000余万元,游客超过3万人。“第一年我们肯定是亏的,但只要方向对了,赚钱是早晚的事。”吴惠东说,难题当然也有,一方面是懂旅游又懂互联网思维的人才太少,另一方面是难以获得政府的实际支持。

曹国新认为,目前全省有7亿元旅游产业发展资金,其中很大一部分是用于奖励。“但对于乐驿这种新兴的模式,政府应该加大扶持力度,否则江西以前在传统旅游上落后于他人,市场转型时又会被甩在身后。”

本报记者 陈 璋

作者:陈 璋

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