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两张桌子，几把椅子，然后挂一些海报和宣传单，这也许是人们多年来对旅行社不变的印象。不过，面对在线旅行社的冲击，传统旅行社也在主动应变。
作为我省首家拥有大型旅游体验馆的旅行社，乐驿公司运用互联网思维，通过提升用户体验，满足个性化需求，让“1.0版”的江西旅行社向着“2.0版”转型。
做城市旅游驿站 增加用户黏性
8月20日下午，置身乐驿旅游体验馆，坐在榻榻米上，看着身边的屏风和门口精致的灯笼，南昌市民李先生还没到日本，便提前感受到了异国风情。
做乐驿旅行社之前，总经理吴惠东已在这个行业待了十年。2004年，吴惠东进入省内一家大型旅行社做销售。2009年，眼瞅着旅游行业越来越火，吴惠东独立门户，自己成立了一家小型旅行社。与此同时，他把业务扩大到包机切位（即旅行社通过合作包机形式，按各自需求将飞机座位进行划分）、代理航空公司机票业务。
创业两年，吴惠东却发现市场在快速发生变化：携程、去哪儿等在线旅行社成为越来越多游客的选择，江西本土传统旅行社 “散、乱、小”问题愈发明显。
“很多都是夫妻店和提包挂靠的，管理不规范，竞争力弱，面对在线旅行社的冲击，很多都会被市场淘汰。”吴惠东说，与此同时，旅行社的萎缩，也让生意举步维艰。
2014年，吴惠东在北上广等地考察时发现当地兴起旅游服务和体验中心。回来后，吴惠东开始着手建立自己的旅游体验馆。他把体验馆分为多个功能区，一部分是日本、泰国、云南等最热门的6个目的地体验馆，每间都有20余平方米，装修精美；另一部分则是驴友活动室、咖啡厅等，增加服务的多样性。
2014年8月，吴惠东与香港和乐集团达成合作。引入投资上亿元，成立乐驿国际旅行社，并在2015年3月成立了全省首家大型旅游体验馆。同时，乐驿还在天猫、京东、微信等平台建立了线上商城。
定制游 给游客带来不一样的体验
吴惠东认为，乐驿更像一个O2O的城市旅游驿站，是互联网思维下传统旅行社的升级和转型。人们可以在线上了解旅游产品，线下现场感受，市民可以获得更新鲜的体验，旅行社也增加了用户黏性。
要让游客有新感受，光靠旅游体验馆并不够。乐驿将业务定位于中端客户，主打深度定制游，为游客带来了不一样的出行体验。
成立以来，乐驿经常邀请旅游达人来馆内喝咖啡，与普通游客互动。一些热门主题，往往能吸引不少市民，给体验馆带来了人气。
“其实邀请这些达人来，我们还有更深层的目的，就是希望从他们身上获得大量数据信息，然后倒推回去，调整完善旅游产品，打造符合市场需求的深度定制游。”吴惠东解释，现在年轻人去海边，已不是简单的走马观花，而是希望吃好住好，享受“慢生活”。商务人士去国外，不仅希望体验异国风情，往往还有业务目的，希望增加行业阅历。
基于此，乐驿推出了“厦门小资游”“台湾文创游”等产品，反响都不错。“以台湾为例，我们带着游客了解当地文物和创意产品，观看小众文化电影和演出，这些都是普通组团游中没有的。”吴惠东说，定制游是市场发展的主要方向，抓住了这个机遇，传统旅行社才有更好的前景。
对这样的做法，江西财经大学旅游与城市管理学院副教授曹国新给予充分肯定。“旅行社正在经历革命性的变化，传统旅行社面对着巨大冲击，必须找到新的突破口。”曹国新说，乐驿就像一条鲶鱼，从提升游客体验入手搅动市场，也让江西旅行社可以更快地跟上行业发展步伐。
方向对了 赚钱是早晚的事
面对市场竞争，吴惠东还大胆地整合省内相对冷门的旅游资源，低价推向市场，既给游客带来实惠，又为自己增加了新的销售通路。
“庐山冰川石大峡谷漂流”是其中最为成功的一款产品，游客仅需花费不到30元便能游玩。仅南昌市场，乐驿已经发出了6000人，累计收入20多万元。尽管乐驿需要为此支付景区50万元，“但算上置换的广告和市场影响力，实际上是为旅行社赚足了眼球。”吴惠东说，一旦游客基数上来了，总体销量自然会水涨船高。
成立不到一年，乐驿收入2000余万元，游客超过3万人。“第一年我们肯定是亏的，但只要方向对了，赚钱是早晚的事。”吴惠东说，难题当然也有，一方面是懂旅游又懂互联网思维的人才太少，另一方面是难以获得政府的实际支持。
曹国新认为，目前全省有7亿元旅游产业发展资金，其中很大一部分是用于奖励。“但对于乐驿这种新兴的模式，政府应该加大扶持力度，否则江西以前在传统旅游上落后于他人，市场转型时又会被甩在身后。”
本报记者 陈 璋
作者：陈 璋
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